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精神福利,員工更需要
2010-7-21
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作為企業的管理者,有沒有思考過這樣一個問題:為什么有些員工精神萎靡,工作積極性不高,是因為工資還是因為情感?不少企業都重視用物質方式來激勵員工,但效果往往并不理想。其實內在激勵也許是一種最有效的激勵,因為對許多員工來說,他們面臨的是心靈的困惑。在國外,長期以來流行一種名為員工幫助計劃(簡稱EAP)的服務,就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業也開始注意到員工的精神健康問題,并積極地引入EAP

EAP ,解決員工的心理問題

 

EAP是英文 Employee Assistance Program 的縮寫,我們稱之為“員工幫助計劃”。EAP是由組織(如企業、政府部門、軍隊等)為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。通過專業人員對組織的診斷、建議,和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護組織成員的心理健康,提高其工作績效,并改善組織管理。

一般說來,EAP項目包括企業調查研究及建議、宣傳推廣、教育培訓和心理咨詢與治療4個方面。企業調查研究旨在發現和診斷職業心理問題及其有關因素,并提出相應建議,減少或消除不良的組織管理因素。宣傳推廣就是宣傳心理健康知識,提高員工的心理保健意識。教育培訓一是要進行管理者培訓,使管理者學會一定的心理咨詢理論和技巧,在工作中預防、辨識和解決員工心理問題的發生;二是對員工開展壓力管理、保持積極情緒、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓或團體輔導,提高員工自我管理、自我調節的技能。心理咨詢與治療則是EAP解決員工心理問題的最后步驟,如開通熱線電話、建立網上溝通渠道、開辟咨詢室等,使得員工能夠順利、及時地獲得咨詢及治療的幫助和服務。

EAP 在發達國家很普及
 

美國是EAP的發源地之一,也是目前世界上EAP最發達的國家。EAP產生于20世紀初。當時一些企業發現,員工的酗酒、吸毒等問題影響員工和企業的績效,于是就建立了一些項目,聘請專家來幫助員工解決個人心理問題。到了20世紀60年代,美國社會變動劇烈,工作壓力、家庭暴力、離婚等很多個人問題也越來越影響到員工的情緒和工作表現。于是原先的戒酒計劃漸漸發展成為內容廣泛的員工幫助計劃。

到現在,EAP已經發展成一種綜合性的服務,其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面,全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫,管理和減輕員工的壓力,維護其心理健康。研究表明,EAP的實施可以大幅度降低員工的醫療費用,減少由健康方面原因造成的缺勤等。

美國的EAP非常普及,企業、政府部門和軍隊都廣泛采用此類服務。據統計,目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著EAP服務,大多數員工超過500人的企業目前已有EAP,員工人數在100-490的企業70%以上也有EAP,并且這個數字正在不斷增加。這說明美國企業和社會對員工的壓力和心理健康問題的重視。

在英國全部員工中有近10%受到EAP服務。英國專家的研究顯示,每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達整個GDP的10%!而EAP則被視為壓力問題的最佳解決方案。

日本政府每隔五年的壓力普查表明,上世紀80年代以來,日本國民的壓力持續上升。由于日本經濟的滑坡,日本企業大量裁員或進行各種改革。這些變化對員工心理造成很大的壓力和影響,由此出現了一些自殺和抑郁癥等嚴重問題。這使得EAP在日本成為非常需要的服務。日本一些企業中出現的愛撫管理模式就是其中之一。一些企業設有放松室、發泄室、茶室,來緩解員工的緊張情緒,或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案,幫助員工克服身心方面的疾病。

我國的香港和臺灣地區也有專門的EAP機構。據統計,世界財富500強中,有80%以上的企業建立了EAP項目。

中國企業需要 EAP

有調查顯示,目前有20%的中國(尤其是大城市)員工感到壓力過大。近年來的一些研究開始發現,我國抑郁癥患者的發病率相當高,而在一些高焦慮、高壓力的工作環境,如醫院、軍隊、大型公司中,這一比例可能還會更高。一些與壓力和心理問題有關的身心疾病(如高血壓、冠心病)的發病率也越來越高,因此,中國也在呼喚EAP的到來。但由于傳統觀念的影響,企業關注員工心理的意識還非常淡薄。專家認為,中國的EAP不能只解決具體的、現實的個人問題,還應幫助企業預防心理問題的發生,主要針對正常的人而不是出了問題的人。

令人欣喜的是,中國發展迅猛、競爭激烈的高科技行業最先引入了EAP。2001年,在心理學專家的主持下,聯想電腦公司客戶服務部的員工幫助計劃啟動。這是國內EAP項目的首次嘗試。之后,中國專業的EAP服務機構成立。勿庸置疑,EAP將為越來越多的企業所接受。

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