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眾安健康企業團險新升級:換上一顆智能的心臟
2018-10-24
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        互聯網蓬勃發展的今天,80、90后日漸成為創新型企業主力人才,企業員工福利正向定制化、智能化、個性化轉型。

        如何讓健康保險服務變得更高效?當企業員工對于保險需求逐漸從標配轉向個性化發展時,如何給予員工對保險服務更多的參與感和主動權?當人才更為關注企業員工福利時,身處長尾小微企業,如何去解決員工健康保障的后顧之憂?10月23日,國內首家互聯網保險公司眾安保險首度向市場揭開了其企業團險業務新面貌,并宣布上線了最新研發的企業一站式員工健康福利管理系統——“智心”,這標志著眾安用科技賦能企業團險業務的新起點。
 
        “保險科技創新不僅止于個險場景,也應在企業團險業務中發揮重要作用。眾安企業團險為客戶提供定制化、智能化保障服務同時,也希望企業為員工選擇團險福利時,省時省力、減負減壓。”眾安健康險事業部總經理劉海姣表示。
 
        科技重塑服務鏈條  “智心”開啟員工福利新時代
 
        從2014年成立企業團險業務以來,眾安保險已為超過13萬家企業客戶、數百萬名員工提供團體商業保險服務,其中包括騰訊、攜程、順豐、摩拜等知名公司。歷經4年發展,眾安通過保險中介渠道以及眾多互聯網平臺合作伙伴,深入企業團險市場,并在激烈競爭中謀得了一席之地,使團險逐漸成為眾安健康險業務的重要組成部分。
 
        在針對企業團險痛點問題上,眾安保險提出運用科技手段重塑保險服務鏈條。“通過互聯網團險服務,眾安極大地改善了用戶在投保、保全和理賠、結算上的操作效率,已經實現了企業團險全流程在線化。”眾安健康員工福利業務負責人金銳表示,眾安讓企業HR、被保員工體驗到了互聯網保險帶來的便捷性,這也是眾安企業團險的保持高續保率的“秘訣”。
 
        如今,眾安在保全、理賠、客服等環節為企業客戶都打通了PC、APP等多個渠道的智能自助服務。如遇到理賠問題,員工在APP上只需拍照上傳病歷和發票,就能完成5000元以下金額的快速理賠申請,在線處理率達到90%以上。在客服環節,眾安提供的智能客服,據統計已累計完成超過380萬次會話,能夠覆蓋75%以上的常見問題,大幅提升團險服務中客戶與保險公司日常溝通的效率。
 
        對快速成長的互聯網高新技術企業及眾多長尾小微企業而言,今天的80、90后員工逐漸成為企業發展主力軍,企業員工保險需求也逐漸從標配向個性化發展,制定合理而優厚的員工福利策略對吸納人才的重要性也日益凸顯。
 
        為進一步解決企業人力資源管理的新痛點,眾安保險發布的“智心”管理系統用互聯網思維將企業團險服務變得更加簡單高效,客戶體驗更加便捷省心。“智心”首期上線提供了包含保全、理賠、保單合同管理等在線保險管理服務功能,為企業客戶開啟了集智能保險、健康干預、風控于一體的員工福利在線服務管理模式。
 
        通過“智心”的在線保單管理,企業HR即可為員工輕松完成在線保單管理工作,導出實時理賠報告,查詢保單明細情況,而傳統的操作方式往往需要3-5個工作日,如果企業有員工發生離職或者有新職員進入公司,HR也只需在線操作加減保就能完成保全操作。智心還可以輸出可視化數據分析報告,為企業客戶后續尋求更為靈活的健康管理方案提出決策依據。
 
        未來,“智心”將提供在線健康管理服務,結合企業用戶在年齡、工作性質等多種身份標簽,在大數據分析下,觸發企業員工健康風險預警。結合大數據分析,“智心”能夠了解企業團險既往使用情況,給出個性化的保障方案建議。對于健康險可能出現的逆選擇行為,眾安保險也會在獲得客戶充分授權的情況下,優化理賠風控流程。
 
        “新保險”為高效運營加持  彈性福利智能靈活定制
 
        畢馬威中國日前與眾安聯合發布的《保險科技:構筑“新保險”的基礎設施》報告指出,在“新保險”體系下,保險機構運用科技將獲得更強大的運營能力和更高效的運營支持。例如,在面對順豐這樣擁有龐大員工基礎的企業客戶過程中,眾安保險能夠為其在不到半個月的時間完成超過30萬名遍布全國快遞員的保單錄單工作。
 
        不僅是順豐,眾安保險還會為來自互聯網領域的大客戶企業靈活定制工具插件,嵌入眾安保險及其提供的彈性福利服務,在保障客戶隱私和數據安全前提下,不用改造企業的信息化系統,實現無縫對接,大幅降低了企業人力管理成本。
 
        “眾安基于自身快速響應、迭代的特點去挖掘一些差異化的市場,去尋找企業員工福利的紅海市場中增量市場。”金銳表示,未來我們的目標是,與客戶、中介渠道、互聯網企業、服務合作伙伴,融合與共生。
 
        在設計產品服務時,眾安還會考慮滿足員工不同崗位、職責及其家庭不同代際情況,靈活定制提供多樣化保險保障方案。隨著個性化福利方案越發受到企業員工青睞,眾安還可以為客戶提供包括導醫、咨詢、救援等多項增值服務,并不斷連接生態伙伴外延服務提供包含健康、出行、居住環境等全方位一站式服務。
 
        賦能小微長尾企業  解決市場供需不平衡
 
        數據顯示,2017年中國GDP達到82.7萬億元,其中中小微企業占GDP的60%以上,從我國2017年公布的4.42%的保險深度來看,與發達國家9%以上的保險深度相比,中小微企業的保險需求是一片還未被高度開發的巨大藍海市場。
 
        相比之下,目前市場上的企業團險產品,普遍存在供需不平衡現象。來自眾安調研數據顯示,小微企業客戶中公司人數規模分布在3到50人,對于這些企業來說,在選擇員工商業保險福利時就會存在眾多痛點,例如議價能力弱、方案針對性不強、流程繁瑣、服務和體驗差等。
 
        而在眾安,小微企業也可以享受到大企業一樣定制化的產品和服務。憑借專業精算、產品和技術能力,眾安根據企業實際情況及需求,可以為小微企業甄選最合適的產品定制方案,讓企業以合適的價格享有更好的保障。
 
        眾安保險通過分析市場上不同的需求,為不同企業設計了低負擔、高保障的團險方案。其中,小微企業客戶只需通過眾安的在線團險官方頁面(t.zhongan.com),簡單進行4步操作即可為員工輕松完成團險投保。
 
        目前,眾安為小微企業提供了8種在線基礎套餐,最低一款每年僅需58元/人,最少3人就能成團。根據套餐不同價格,其保障內容可涵蓋意外、疾病和公共交通等多種風險。
 
        此外,眾安還為小微企業客戶設計了專屬團險保額定制頁面。企業可根據自身特點和預算選擇適合的方案,并自行調節保額和選擇服務。“我們希望為小微企業設計低負擔、高保障的團險方案,讓他們也能與大企業一樣享受定制化的服務。”金銳表示。
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