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專訪今知在(BankEdu)總經理助理 江輝先生
Web2.0 等新技術環境下的 銀行學習業務發展趨勢
2012-9-5 打印 轉發  字體 

第一資源:今知在作為國內銀行業學習服務的領導品牌,請您介紹一下公司情況?

江輝:今知在是專業的銀行學習服務商,專注于銀行人才開發及人才管理服務領域。是目前中國大陸最大的銀行電子化學習服務商,是銀行網絡學習外包服務的領導廠商。

今知在最大的特色在于深刻理解銀行業務和管理,基于銀行戰略設計銀行學習架構,深刻理解和把握銀行業務研發學習產品,以學習者為中心,充分發揮e-Learning 等學習技術的價值,通過服務促進銀行業務績效提升進而實現銀行學習價值。

今知在與50 余家銀行總行發生業務合作關系,半數以上銀行合作5 年以上。專業和專注的學習服務得到銀行客戶認可。從培訓到學習,從學習到人才開發和人才管理,到嵌入銀行戰略及業務的學習架構設計與實施,公司逐步發展成為銀行人才社會化學習的領導廠商,完全有賴于銀行伙伴支持。

第一資源:銀行e-Learning 及培訓如何在銀行發展中發揮作用?

江輝:銀行培訓是銀行的“學習發展業務”。作為一項業務,必須植根于銀行的文化,基于銀行戰略,為銀行業務提供發展動力。脫離戰略和業務的培訓或學習是不可能成功的。

銀行的學習發展業務,一定意義上可認為是一個商業活動。而,商業成功是衡量這個業務的唯一標準,人力資本是銀行持續競爭力的核心,智力資本運作支持銀行持續利潤的獲取。從這個角度看,銀行的培訓就是“通過企業智力資本運作,提升企業產品、服務、人力資本持久競爭力,從而實現企業持續利潤空間”。

多媒體和IT 技術將智力資本顯性化,教育技術和網絡技術將顯性化的智力資本產品化,e-Learning 的業務模式最終實現智力資本的商業價值。智力資本挖掘、智力資本產品化、智力資本交易這3 個方面是銀行e-Learning 主要承載功用。

銀行e-Learning 業務的核心要素是業務模式,業務模式不解決,銀行培訓部門不可能擺脫事務性與重復性的工作現狀。業務模式解決如何滿足銀行內外部的客戶價值,解決交付、交易模式創新的問題。業務模式的實質是解決方案:包括解決客戶問題或滿足客戶需求的產品、服務,交付,交易過程的一整套方案。

第一資源:您如何看e-Learning 在銀行業的人才與人才管理工作中的價值?

江輝:脫離銀行業務發展的e-Learning,甚至培訓是沒有價值的。e-Learning 作為主要的學習技術,它的最主要的功用在于實現銀行的學習能力、培訓管理能力與銀行的人才開發與人才管理能力相適應,與銀行的業務發展能力相匹配。

人才開發及人才管理中,e-Learning 的價值基礎在于以學習者為中心的學習服務,體現在以組織績效為目標的學習活動設計與實施,評估。通過學習的數據化與量化分析不斷優化培訓工作,通過內容組織和資源提供,實現崗位學習資源配置與崗位認證結合,進而將員工學習與其職業發展,學習與業務發展結合。

第一資源:銀行業在線學習有什么樣行業特征?近年來有那些發展趨勢?

江輝:銀行業e-Learning 主要有3 個特點。首先是業務驅動力明顯,新業務、新產品推送,交叉營銷與復合銷售,內部持證上崗等均與業務績效關聯;其次是不存在脫離培訓體系(學習體系)及組織發展的e-Learning;第三,銀行的e-Learning 是融合了培訓管理、學習與學習管理、人才管理及銀行知識為一體的業務形態。不了解銀行業務發展的e-Learning 服務商根本無從生存。e-Learning 經過在銀行業近13 年發展,發展趨勢可從3 個角度看。技術角度,在線考試,移動學習,社會化學習,知識管理等與傳統的e-Learning 不斷融合,為員工提供更佳的學習渠道及學習體驗。學習業務角度,e-Learning 與HR 有效結合,對銀行學習部門的業務定位與業務發展的職業技能,從業者學習業務規劃設計的技能變革影響明顯。應用角度,內容研發,在線學習項目研發,混合學習項目研發等與學習業務相關的應用不斷深入。伴隨e-Learning 在銀行深入應用,銀行e-Learning 一定意義上逐步消失,深深嵌入到銀行信息支撐平臺中,嵌入到員工工作及各條線業務的開展中。

第一資源:今知在的學習服務方案如何與現代銀行業人才培養理念相結合?

江輝:我們定位是學習服務商,作為一個銀行的學習服務商,基于對銀行業務的理解和把握,針對銀行共性和個性的人才培養需求,提供普適性與個性化結合的人才開發及人才管理解決方案是一種必然。

圍繞銀行組織學習績效及個人學習績效實現,將國際化銀行先進的人才開發經驗與本地銀行需求結合,大力投入研發力量,不斷提供滿足市場需要的學習產品和服務(學習咨詢、學習技術、學習內容、學習運營及學習外包)是銀行的需要。這個方面,公司可說是目前國內最專業機構之一。

我們的服務對象是銀行學習發展部門,但更是銀行條線及分支機構,是銀行的員工,以客戶為中心需要從全學習價值鏈角度出發,這是銀行人才培養服務的基礎。

第一資源:“移動學習”成為趨勢,在與新技術結合提升用戶體驗方面,今知在有怎樣的作為?

江輝:公司在移動學習領域起步于2008 年。我們的移動學習解決方案,是深深嵌入到銀行業務中,以提升業務績效為目標的解決方案。是移動互聯網應用背景下的解決方案。包括移動平臺,移動內容和移動服務等等。

公司的移動學習,不是指狹義的手機或Pad 學習,而是突出體現移動互聯下的“快”,新業務,新產品快速傳遞,知識快速傳遞;體現在簡捷,給予員工最佳的操作體驗;體現在成熟,充分利用各種成熟技術,如媒體技術,短信,e 信等等。通過移動學習,我們將培訓部門和業務條線,銀行與客戶快速串聯在一起。

第一資源:今知在是在銀行業第一家提供在線學習外包的服務商,為什么需要?

江輝:所謂學習外包,指銀行客戶將其全員或特定崗位、特定項目的人才培養完全委托給今知在,我們提供從學習方案策劃,學習平臺,在線項目規劃,混合項目設計,課程內容,培訓報告及服務報告,學員學習支持等的全面服務。

對中小銀行,尤其是外資中小銀行,主要解決缺少專業人才運營,拓展培訓渠道,豐富培訓內容的作用。對于大型銀行,主要解決培訓資源,專業運營及互聯網環境下的培訓渠道問題。這是市場需求導致我們提供這個服務。

我們可將服務國際、國內近百家金融機構的經驗、課程內容提煉并應用在學習外包領域。目前學習外包客戶包括了外資銀行、國內股份制銀行分行或條線,農信,郵儲,城行等等。

第一資源:作為垂直行業e-Learning 解決方案的服務商,您認為成功的要素是什么?今知在未來的發展方向是怎樣的?

江輝:雖然在VC 及行業權威機構評比中,今知在是銀行電子化學習服務細分領域的領導廠商,但我們認為我們仍然在路上,還處于和銀行一起發展進步過程中。如果說成功要素,關鍵要素首先在于人才隊伍。我們主要股東及管理層均有銀行業務或培訓領域數十年工作經驗,理解銀行業務和培訓,可有針對性提供服務,這是最關鍵的。其次,重視研發。根據銀行需求及學習業務規律不斷增進核心競爭力,公司無論在銀行個性化服務,還是學習外包等標準化服務及銀行人才培養的社會化服務領域不斷沉淀提升自己核心競爭力。個性化服務領域公司強化“質量”和“創新”以提升客戶服務品質;學習外包等標準化服務領域優化“品質”和“分享”,融咨詢和學習為一體;社會化學習領域,公司每年均開發自有知識產權的銀行專業通用課程300 課時,這些極大增加了公司的核心競爭力。第三關鍵點在于我們是踏實的真正踐行與銀行一起成長。公司主要客戶合作平均5 年以上,長期合作對公司理解銀行學習業務及業務趨勢,持續投入學習內容產品研發和開發,培訓人才隊伍均有極大促進,反之增進了我們對銀行客戶的服務品質。

植根銀行專業學習服務,踐行銀行卓越人才培養。成為銀行人才開發培養的主要選擇平臺之一,公司與銀行,公司與員工之間互相尊重和認可,成為金融服務業的一個有影響力的機構,有專業能力,專業深度,專業內容,專業服務的學習品牌。我們的目標及業務設計均圍繞這個方向進行,目前看,進展正常的,2010 年成為中國銀行業電子化學習服務市場占有率第一的公司,我們已經實現;2013 年發展為銀行專業學習服務領導廠商,目前看基本可實現;2014 年后逐步發展為國內首屈一指的銀行人才培養社會化廠商,努力中。

 

江輝 簡介
江輝先生---- 今知在(BankEdu)總經理助理。 上海大學國際金融專業研究生畢業,企業學習架構設計師,國內銀行業知名e-Learning 應用專家。長期從事e-Learning 專業領域的服務工作。在組織人才開發及人才管理領域有比較深入研究。曾主導撰寫中國企業移動學習趨勢與發展,混合學習趨勢與發展等專題報告。目前在銀行業專業學習服務領導廠商BankEdu 負責銀行學習產品研發及新技術應用領域等工作。
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